MEWA Textil-Service
泛欧电信领域的标准化提高了效率和便利性.
- Country: Germany
- Industry: Services
- 解决方案:云通信、统一通信、连接解决方案和设备
MEWA纺织服务公司提供全套工装服务, protective clothing, cleaning cloths, 和其他工业纺织品. 在14个国家设有45家分店, 5,700 employees, and 190,000 customers, MEWA是欧洲领先的纺织品管理供应商之一.
新的解决方案提供了许多新的协同效应. 现代工具可以在任何地点方便地进行语音通信. Thus, in the spring of 2020, 我们能够在没有中断或生产力损失的情况下远程维护操作.
Challenges
In 2017, MEWA决定用适用于所有地点的标准化解决方案取代其非常异构的电信基础设施. 新制度将提供一个现代化的工作环境, 包括电话和统一通信功能，如聊天, voice mail, and collaboration tools, 无论在现场还是远程.
Action
MEWA将该项目授予COM plan + service GmbH，基于他们的概念和试点安装. 在新解决方案的核心, the cloud-based, 高可用性的阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业通信服务器安装在两个独立的数据中心. 所有45个位置都连接到这个服务器. 桌面电话和软电话客户端提供便捷的功能. COM计划+服务的robot5座席线办公室呼叫中心解决方案可提高员工的效率和灵活的呼叫转移. robot5报警服务器通过自动报警，便于对生产工厂和工业洗衣房的过程进行监控. 实施将分三个阶段完成:跟随试点系统和服务器实施, 2018年，德国所有12个地点都实现了联网. 到2022年底，该解决方案将逐步推广到其他国家.
Results
Technical benefits
- 基于云的服务器安装简化了转出和维护
- 中央管理，跨地域网络管理
- 在所有地点统一职能和服务水平
- 新的应用程序只需要测试一次
- Intelligent call routing
- Automatic alarms
Financial benefits
- 更有效地利用员工
- Increased transparency
- 通过标准化和降低管理成本实现协同增效和成本节约
User experience benefits
- 极其快速地设置远程工作场所，为在家工作的用户提供无缝可用性和生产力
- 软电话客户端为桌面和移动设备提供便捷的电话功能
- 呼叫前转允许用户控制其可用性
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